Ana SayfaAffiliate MarketingMüşteri Pazarlaması İle İşletmenizi Nasıl Güçlendirebilirsiniz? - 2022

Müşteri Pazarlaması İle İşletmenizi Nasıl Güçlendirebilirsiniz? – 2022

Yazar

Tarih

Kategori

Tüm başarılı işletmeler güçlü ilişkiler üzerine kuruludur.

İlişki ne kadar güçlü olursa, müşterilerin bir marka için sahip olacağı güven, sadakat ve bağlılık düzeyi o kadar derin olur. Apple hayranlarının iPhone’un yeni bir sürümünü ilk ele geçirmek için neden soğukta o uzun sıralara girdiğini düşünün.

Ancak müşteri ilişkileriniz çok güçlü değilse ne olur?

Markanızı oluşturmak ve müşterileri elde tutmak için mücadele edeceksiniz. Ayrıca, rakipler ne zaman sizden müşteri avlamak için yola çıksa, bu bir bebekten şeker almak gibi kolay olacak.

Eğer müşteri ilişkilerinizi proaktif olarak güçlendirmiyorsanız, başınız büyük belada olabilir en azından satışlarınız açısından bu da büyük risktir.

Bu makalede, markanızı oluşturmak, pazara hakim olmak ve kârlılıklarınızı büyütmek için ilişki pazarlamasını nasıl kullanabileceğiniz hakkında her şeyi öğreneceksiniz.

Kulağa hoş geliyor mu?

İlişki Pazarlaması Nedir?

İlişki pazarlaması, uzun vadeli müşteri sadakati ve bağlılığını beslemek için kullanılan bir iş stratejisidir. İlişki pazarlamasının amacı, devam eden iletişim yoluyla hedef pazarınızla ve müşterilerinizle güçlü bağlar geliştirmektir.

Başka bir deyişle, müşterilerin markanızı gerçekten sevmesini istiyorsanız bu konuya odaklanmanız gerekir.

Ya da ürün ajansı BDA’nın CEO’su Jay Deutsch’un dediği gibi, “İlişki pazarlamasını bir markanın tüketiciyle duygusal bir bağlantı kurma yeteneği olarak görüyorum.”

Bu, her şeyin uzun vadeli olduğu anlamına gelir.

Ve sonuç olarak, müşteri ilişkileri pazarlaması daha geleneksel işlemsel pazarlama yöntemlerinden çok farklıdır.

Tıklama başına ödeme reklamlarını düşünün.

Facebook reklamları gibi PPC kanalları tamamen paraya karşılık para kazanma ile ilgilidir. Asıl soru şu: “Şimdi ölçülebilir bir yatırım getirisi yapıyor musunuz?”

Kısa süreli. Stratejik hedefin aksine taktiksel.

Öte yandan, ilişki pazarlaması itibar, sadakat ve müşteri elde tutma gibi şeyler oluşturmaya odaklanmıştır.

Sabır oyunun adıdır.

Çünkü bunun nedeni, ilişki pazarlamasına koyduğunuz zaman ve paranız bir süre geri dönüş üretemeyebilir.

Dahası, ilişki pazarlama kampanyalarınızın etkisini ölçmek son derece zor – iyi niyet ve saygı gibi duygular için güvenilir bir ölçüm yoktur.

Peki durumlar buysa neden ilişki pazarlamasına zaman ve enerji yatırma zahmetine giresiniz ki?

İlişki Pazarlaması Neden Önemlidir?

İlişki pazarlaması, bugün 100 $ veya 5 yıl içinde 1.000.000 $ kazanmak arasındaki farktır.

Bu bir çarpan.

Bugün yaptığınız yatırımlar gelecekte inanılmaz sonuçlar üretmek için birleşebilir. İşte nasıl:

1. Güçlü Müşteri İlişkileri Daha Yüksek Tutma Yol Açar

Müşteri tutma gücünü hafife almayın.

Neden?

Başlamak için, küresel yönetim danışmanlığı Bain & Company, müşteri tutma süresini sadece yüzde beş artırmanın şirket kârını yüzde 25 artırabileceğini buldu.

Ayrıca, yinelenen müşteriler yeni müşterilerden ortalama yüzde 67 daha fazla harcıyor.

Ama hepsi bu kadar da değil.

Yeni müşteriler edinmenin mevcut müşterileri korumaktan 5 ila 25 kat daha pahalı olduğu tahmin edilmektedir.

“Müşteri yaşam boyu değeri (CLV)” adı verilen temel bir performans göstergesi kullanarak müşteri saklama gücünü ölçebilirsiniz.

Tamam, elbette – müşterileri ne kadar uzun süre tutarsanız, o kadar çok para kazanırsınız ve müşteri yaşam boyu değeriniz o kadar yüksek olur.

Ama en iyi kısmı bu bile değil.

Bu: Yüksek oranda müşteri tutma, rekabetinizi domine etmek için kullanabileceğiniz bir süper güçtür.

İşte nasıl:

Ortalama müşteri yaşam değerinizin 50 TL, rakibinizinkinin değerinin ise 25 TL olduğunu söyleyin. Bu, indirdiğiniz her müşteride rakibinizden 25 $ daha fazla kazanabileceğiniz anlamına gelir.

Şimdi, bir PPC Facebook reklam kampanyası yürüttüğüne hayal et.

Bu kampanyalar bir teklif sistemi üzerinde çalışır. Bu, en çok teklif veren işletmenin reklamlarını hedef kitlelerinin önüne yerleştirme fırsatını kazandığı anlamına gelir.

Ve işte olay şu:

Her müşteride rakiplerinizden 25 $ daha fazla yaptığınızda, Facebook reklam kampanyanızda rakibinizden çok daha fazla teklif verebilirsiniz.

Başka bir deyişle, kelimenin tam anlamıyla tüm trafiklerini satın alabilirsiniz.

#Winner

Julia Louis Dreyfus SAG Ödülleri'nde GIF Kazandı

2. Harika İlişki Pazarlaması Marka İtibarınızı Artırır

Marka nedir?

Amazon’un kurucusu Jeff Bezos bu konuda hakkında en iyi sözü söylemiştir: “Markanız, siz odada değilken diğer insanların sizin hakkınızda söyledikleridir.”

Müşteri ilişkilerinizin durumu markanızın itibarını belirler. Ve bir işletme kötü bir marka ünüyle uzun süre hayatta kalamaz.

Sevmediğin insanlardan ya da işletmelerden ne sıklıkla bir şeyler alıyorsun?

Pazarlamacı George Farris’in dediği gibi, “Hoşlandığımız insanları seçer ve satın alırız. Sevilebilirlik bir numaradır. Ayrıca dürüst olduklarına ve çıkarlarımızı düşündüklerine inanmamız gerekiyor.”

Bu yüzden insanların işletmenizin markasını algılama şekline dikkat etmelisiniz.

Online ayakkabı mağazası Zappos’un başarısı, itibarın ve güçlü müşteri ilişkilerinin gücünü açıkça göstermektedir.

Zappos’un kurucusu ve CEO’su Tony Hsieh, “Şu anda brüt mal satışlarında 2 milyar doların üzerindeyiz ve tüm bu büyümenin bir numaralı sürücüsü tekrarlanan müşteriler ve ağızdan ağıza oldu” diyerek işletmenin başarısını açıkladı.

3. İlişki Pazarlaması Yatırım Getirisini Artıracak

Çoğu işletme, müşteri ilişkileri pazarlamasında o kadar kötü ki, bu yüzden müşterileri ürünlerini satın almaya ikna etmek için son derece sıkı çalışmalıdır.

Gerçekten harika işletmelerin çalışmasına gerek yok.

Örneğin, Apple sadece yeni bir ürün lansmanı duyurur ve kuyruklar oluşmaya başlar. Uzun bir iknaya gerek yok.

İlişki pazarlamasının gücü budur.

Ancak, bunu mantıksal argümanlarla veya mantıksallıkla başaramazsınız. Duygusal olarak bağlanmalısınız.

Şair ve aktivist Maya Angelou’nun sözleriyle, “İnsanların söylediklerinizi unutacağını, insanların yaptıklarınızı unutacağını, ancak insanların onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmayacağını öğrendim.”

Farris’in dediği gibi: “Ürün veya hizmetten hiç bahsedilmese bile müşterilerle sohbet satış artışı sağlayacaktır.”

Güçlü ilişki pazarlaması güçlü bir temel oluşturur ve zemin hazırlar.

Motordaki yağ: Onunla her şey pürüzsüz ve verimlidir. O olmadan, tost olursun.

Güçlü Müşteri İlişkileri Pazarlamasını Uygulamanın 10 Yolu

Artık müşteri ilişkileri pazarlamasının ne olduğunu ve sizi başarıya itmenin yollarını bildiğinize göre, bunu gerçekten nasıl yapacağınıza bakalım.

İlk olarak:

1. Temel Değerlerinizi, Vizyonunuzu ve Misyonunuzu Anlayın

Değerleriniz, vizyonunuz ve misyonunuz markanızın temelidir ve bu nedenle ilişki pazarlama çabalarınızın temelini atar.

Hedef kitlenizde yankı uyandıran bir mesaj hazırlamak, bu temeli açıkça anlamakla başlar.

Neyi savunduğunuz ve yaratmak istediğiniz etkiyi bilmiyorsanız, diğerlerine bunu nasıl yansıtabilirsiniz?

Bu yüzden güçlü misyon ve vizyon ifadeleri oluşturmak önemlidir. Etkili vizyon ve misyon ifadeleri bir organizasyonu birleştirir. Bu hedef kitlenizin etrafında toplanabileceği bir bayrak dikmek gibidir.

Bayrak dikmezsen insanlar miting yapamaz.

Temel değerlerinizi, vizyonunuzu ve misyonunuzu öğrendikten sonra, aynı dünya görüşüne ve hedeflere sahip diğer insanları tanımlamaya ve çekmeye başlayabilirsiniz.

2. Kimi Hedeflediğinizi Bilin

Kulağa ne kadar aptalca gelse de kimi davet edeceğinizi bilmeden birinden baloya davet edemezsiniz.

Aynı şey ilişki pazarlaması için de geçerlidir.

İlişkiler anlayış ve gerçek etkileşim üzerine kuruludur. Bu nedenle, açıkça tanımlanmış bir hedef kitleye sahip olmak önemlidir, böylece mesajlaşmanızı ve etkileşimlerinizi nasıl uyarlamanız gerektiğini bilirsiniz.

Ne kadar spesifik olursanız o kadar iyidir.

Garnish Media’nın kurucusu Elizabeth Gardner şöyle demiştir: “35 yaşındaki orta sınıf çalışan iki çocuk annesine bir mesaj hedeflemek zor. Dört yaşından küçük iki çocuğu olan, stajyer olarak çalışan ve her zaman hızlı ama sağlıklı akşam yemekleri ve çocuklarıyla daha fazla zaman geçirmenin yollarını ve ev işlerine daha az zaman ayırmanın yollarını arayan Jennifer’a bir mesajı hedeflemek çok daha kolay.”

Luxy Hair tam olarak kimi hedef aldıklarını biliyor: Yirmili yaşlarındaki kadınlar makyaja, saça ve modaya büyük bir ilgi gösteriyor.

Sonuç olarak, tüm ilişki pazarlamaları hedef kitleleri içinde kadınların görüntülerine ve videolarına sahiptir.

3. Yankı Uyandıracak ve Bağlanacak Şekilde Çalışın

Kimi hedeflediğinizi öğrendikten sonra, yankı uyandırmanın ve onlarla bağlantı kurmanın bir yolunu bulmanız gerekir.

Her video, reklam, sosyal medya gönderisi ve e-posta, hedef kitlenizin “Vay canına, beni tamamen anladılar!” diye düşünmelerini sağlamalıdır.

MarketingProfs İçerik Başkanı Ann Handley’nin dediği gibi, “Tüm kitlenize veya müşteri tabanınıza pazarlama yaparken bile, herhangi bir zamanda tek bir insanla konuşuyorsunuz.”

Deathwish Coffee bu işi harika yapıyor.

Hedef pazarlarında yankı uyandıracak şekilde tasarlanmış doğrudan ve cesur bir dil kullandıkları aşağıdaki ürün sayfasına göz atın: “%100 B-S Garantisi Yok.”

4. Hedef Kitleniz Neredeyse Siz de Orada Olun

Harika ilişkilerin gelişmesi ve derinleşmesi zaman alır.

Bu yüzden hedef kitlenizin hayatınızın her yerinde olsun. E-posta gelen kutularında, sosyal medya akışlarında ve en sevdikleri etkileyicilerin yanında ortaya çıkmak isteyebilirsiniz.

Açık olmak gerekirse, spam yapmak istemezsiniz. Sadece en çok zaman geçirdikleri her yerde bir varlık sahibi olmak istiyorsunuz.

Hedef kitlenizi açıkça tanımladıysanız, bu düşündüğünüzden daha kolaydır.

Başlamak için, alanınızdaki influencerlarla ortaklık kurabilirsiniz.

GymsharkGymshark Ambassadors programı ile bunu büyük bir etki yaratmak için yapar.

Bu fitness etkileyicileri, Gymshark markasını büyük sosyal medya takipçilerine ve fitness topluluğuna temsil eder.

Bu, Gymshark’ı hedef kitlelerinin düşüncelerinin ön saflarında tutmaya hizmet eder.

5. Ağızdan Çıkan Söz’ün Gücünden Yararlanın

İnsanlar konuşur. Ve internet sayesinde, kelimeler çok hızlı hareket etmektedir.

Bezos, Forbes’a verdiği röportajda, “Eskiden bir müşteriyi mutlu ederseniz, beş arkadaşına söylerlerdi” dedi. “Şimdi, internetin megafonu ile, ister çevrimiçi müşteri yorumları ister sosyal medya olsun, 5.000 arkadaşa söyleyebilirler.”

Dahası, ağızdan ağıza çok güçlü bir etkidir.

Aslında, o kadar etkili bir iletişim şeklidir ki, tüketicilerin yüzde 84’ü satın alma kararı verirken bir arkadaşınızın veya aile üyesinin tavsiyesinin en güvenilir kaynakları olduğunu söyler.

Bu nedenle yönlendirme programları ve bağlı kuruluş pazarlaması, ilişki pazarlamasının bu kadar güçlü biçimleridir.

Yazar ve pazarlama profesörü Jonah Berger’in dediği gibi, “Reklam müşterileri getirir, ancak ağızdan ağıza en iyi müşterileri getirir.”

6. Almaktan Daha Fazlasını Verin

Büyük işletmeler başarının başkalarına hizmet etmekten geldiğini bilir. Ürününüz veya hizmetiniz olsun, ne kadar çok hizmet ederseniz o kadar çok kazanırsınız.

Bir düşünün: Herkes sadece kendinden bahseden birini tanır ve kimse onunla konuşmayı sevmez.

Aynı şey iş iletişimleriniz için de geçerlidir.

Başka bir deneyim: Bu seninle ilgili değil, onlarla ilgilidir. Ve daha spesifik olarak, hedef kitleniz için değer yaratmanın yollarını bulmakla ilgilidir.

Pazarlamacı ve yazar Seth Godin, “İşimiz insanlarla bağlantı kurmak, onları bulduğumuzdan daha iyi bir şekilde, gitmek istedikleri yere daha iyi bir şekilde götürebilecek şekilde etkileşime girmek” dedi.

Bu nedenle, tüm ilişki pazarlamanızın iletişim kurduğunuz kişilere fayda sağladığından emin olun.

Pazarlama ajansı Ignite Digital’in kurucusu Matt Goulart şöyle açıklıyor: “Sosyal medya insanlarla ilgilidir. Senin işinle ilgili değil. İnsanların geçimini sağlayın, insanlar da size yardım edecektir.”

7. Müşteri İlişkilerini Derinleştirmek için İçeriği Kullanın

Harika içerik üretmek, ilişki pazarlamasının önemli bir parçasıdır, çünkü hedef kitleniz için anında bir geri dönüş beklentisi olmadan gerçek değer yaratma fırsatıdır.

Seyahat dişli markası Minaal, ilham verici içeriklerin yanı sıra şu konularda pratik makaleler de oluşturur:

  • El Çantasıyla Takım Elbise Paketleme
  • Pasaportunuzu Güvende Tutma
  • Seyahat Ederken Sağlıklı Beslenmek

Bu içerik Minaal’ın hedef gezgin pazarına son derece yardımcı olur. Ve hedef pazarlarına yardımcı olarak, güven ve devam eden bir yakınlık inşa ediyorlar.

Harika içeriğin anahtarı, bunun sizinle ilgili olmadığını anlamaktır – hedef kitlenizle ilgilidir.

Storified Hospitality Group’un kurucusu ve CEO’su David Beebe’nin söylediklerini hatırlayın: “İçerik pazarlaması ilk buluşma gibidir. Sadece kendinden bahsedersen, ikinci bir tane bile olmayacak.”

8. İlişki Pazarlama Çabalarınızın Tutarlı Olduğundan Emin Olun

İlişkiler sürekli sürdürülmelidir, aksi takdirde hızla silinir ve ölürler.

Sosyal medya ve e-posta pazarlaması gibi dijital araçlar sayesinde müşteri ilişkilerini sürdürmek geçmişte olduğundan çok daha kolaydır.

Tutarlılık sağlamak için bir içerik pazarlama planı oluşturduğunuzdan ve sosyal medya gönderilerini önceden planladığından emin olun.

Beardbrand işleri bir adım öteye taşıdı.

Müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde derinleştirmelerini sağlamak için toplulukları için özel bir topluluk kurdular.

9. Sadece Konuşma, Dinle

İlişkiler iki yönlü bir yoldur.

Bu yüzden ilişki pazarlaması, konuşmak kadar dinlemeyi de dikkate almalıdır.

Müşterilerinize doğrudan etkileşimde bulunmayı düşünmeden sadece yayın yapma dürtüsüne direnin.

İş büyüme uzmanı Meridith Elliott-Powell, “Müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurmak için dinlemeliyiz. Dinlemek, müşterilere bu ilişkinin bizimkinden çok onların ihtiyaçlarıyla ilgili olacağını söyleyen güçlü bir mesaj gönderir. Bu güven oluşturur.”

Kylie Cosmetics, Twitter’da tonlarca müşteri tweet’ini retweetler ve yanıtlar. Bu, inanılmaz derecede sadık müşterilerden oluşan bir topluluğun gelişmesine katkıda bulunmuştur.

Ayrıca, geri bildirim altındır.

Müşterilerinizden gelen geri bildirimleri dinlemek, işletmenizin yatırım yapmaya değer yönlerini ve değerli kaynakların israfını anlamak için güçlü bir fırsat sunar.

Yönetici Koçu Lianne Lyne, “Sosyal medya mesajlarının neredeyse yüzde 90’ı, yanıtların dört katı gönderi gönderen markalar tarafından yanıtlanıyor” dedi. “Müşterilerinizle duygusal bir bağ kurun ve sosyal bir müşteri memnuniyeti stratejisi geliştirerek ilgi çekici hikayeler oluşturun. Tutarlılık sağlamak için hangi kaynaklara ihtiyacınız olduğunu belirleyin, müşterilerinizin söylediklerini dikkatle dinleyin ve zamanında gerçek anlamda yanıt verin.”

10. Müşteri Etkileşimlerini Kişiselleştirmek için Teknolojiyi Kullanın

Bir mailinizi açsanız ve ilk satırda “Sayın Müşteri 602341…” okusanız nasıl hissedersiniz?

Herkesin bu tür muamelelerden hoşlanmadığını söylemek doğru olur.

İlişki pazarlaması kişisel bağlantıya dayanır. Bunu iyi yapmak için, tüm iletişimlerinizi kişiselleştirmelisiniz.

Bunu şahsen veya telefonda satarken yapmak kolaydır, ancak çevrimiçi olarak binlerce kişiye pazarlama yaparken ne olacak?

Teknolojiyi kullanın.

Alıcı kişilerde lider otorite Tony Zambito, “Süreçleri otomatikleştirmek için teknolojiyi kullanmak yerine, insan etkileşimini geliştirmek için teknolojiyi kullanmayı düşünün” dedi.

E-posta listesi segmentasyonu gibi kişiselleştirme araçları, insanları özel hissettiren anlamlı etkileşimler oluşturmanıza yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir.

Özet

İlişki pazarlaması, insanları markanıza duygusal olarak yatırım yapmaya teşvik etmek için müşteri ilişkilerini beslemekle ilgilidir.

Unutmayın, ilişki pazarlaması işlemsel değildir. Müşterilerinizle güçlü ilişkiler geliştirmek zaman alır.

Ancak, çabaya değer.

Doğru şekilde alırsanız, diğer tüm pazarlama ve satış çabalarınızı destekleyebilir ve sadık müşterilerden oluşan bir taban oluşturabilir.

İlişki pazarlamasına yaklaşırken şunları yaptığından emin olun:

  • Temel değerlerinizi, vizyonunuzu ve misyonunuzu net bir şekilde anlatın
  • Hedef kitlenizi derinlemesine anlayın
  • Tüm mesajlaşmalarınızı hedef kitlenizde yankı uyandırasın diye uyarlayın
  • Hedef pazarınızın zaman harcadığı her yerde sürekli bir varlık sürdürmek için etkileyici pazarlama gibi stratejileri kullanın Mutlu müşterileri yönlendirme ve satış ortaklığı kampanyaları aracılığıyla markanızla ilgili haberi yaymaya teşvik edin
  • Her zaman her müşteri etkileşiminde aldığından fazlasını vermek için çalışın
  • Hedef kitlenize değer sağlamak için içerik pazarlamasını kullanma
  • E-posta pazarlaması ve sosyal medya gibi stratejileri kullanarak hedef pazarınızla tutarlı iletişim sağlayın
  • Hedef kitlenizi dinleyin ve daha sonra ilişki pazarlama çabalarınızı geliştirmek için kullanabileceğiniz geri bildirim toplayın
  • E-posta listesi segmentasyonu gibi taktikleri kullanarak ilişki pazarlamanızı kişiselleştirin

Siz işinizi büyütmek için ilişki pazarlamasını mı kullanıyorsunuz? Hedef kitlenizle nasıl etkileşimde bulunmalısınız? Aşağıdaki yorumlarda bize bildirin!

Güncel Makaleler

Güncel Yorumlar